Холидей Шоп ООД

Понятия
Холидей Шоп ООД – оператор на интернет страницата holidayshop.bg и обслужващ туроператор, притежаващ Удостоверение № 5601/2005 за туроператор и турагент.
Клиент– всяко лице, ползващо услугите на Холидей Шоп според настоящите Условия
Резервация в реално време – резервация, изцяло проведена и завършена от клиента онлайн.
Резервация на база заявка – заявка за резервация, отправена от Клиента към Холидей Шоп по телефон, факс или електронна поща , подлежаща на допълнително потвърждение или отказ за настаняване от резервационния отдел на Холидей Шоп в рамките на 24 часа от момента на отправяне на заявката.

Резервации и условия на резервиране:
Резервации:
1. Всяка резервация, извършена в реално време или на база заявка по телефон, електронна поща и/или факс ще бъде счетена за акт или заявка за закупуване на съответното настаняване, предмет на тази резервация. Договор между Клиента и Холидей Шоп е на_лице едва когато системата holidayshop.bg:
- генерира и изпрати номер на резервацията;
- изпрати потвърждение на резервацията по e-mail на адреса, посочен от Клиента;
- получи плащането в пълен размер.
Отговорност на Клиента е да провери своята резервация и да се увери, че всички подробности са точни.

2. Потвърдената резервация на база заявка следва да се заплати в пълен размер в рамките на 48 часа, колкото е и периодът на съхранение на всяка такава резервация. Липсата на плащане в рамките на 48 часа от потвърждението на резервацията за настаняване се счита за отказ на Клиента.

3. Плащане в пълен размер е задължително да се извърши в момента на потвърждение на резервация в реално време. Плащането за престой в хотели в България се извършва в левовата равностойност на указаната валута по курса на БНБ за деня. Плащанията за хотели извън България се извършва според обявената от хотела валута. Плащания се приемат чрез уеб сайта на Holidayshop.bg с дебитна или кредитна карта или по банков път по сметка на Холидей Шоп.

4. Настаняването в хотела става посредством електронен Ваучер на Холидей Шоп, издаден от системата Holidayshop.bg и представяне на лични документи, удостоверяващи идентичността на Клиента, направил резервацията. Ако клиентът е подал неверни данни при извършване или заявяване на резервация, в следствие на което тези данни са отразени във ваучера, Холидей Шоп има право да инструктира хотела да откаже настаняване или да изиска доплащане, в случай че се налага такова във връзка с новоустановените факти, както и да удържи определените в тези условия неустойки, ако клиентът откаже настаняването в този случай.

5. Холидей Шоп си запазва правото, да анулира потвърдена и платена резервация в случай на официален отказ на хотела, да извърши такова настаняване. В тези случаи Холидей Шоп се задължава да предложи алтернативно настаняване в хотел от същата или по-висока категория в същия град / курорт без доплащане. Ако Клиентът не приеме предложеното алтернативно настаняване, той може да се откаже от заявените услуги без да дължи неустойки или обезщетение, като Холидей Шоп му възстановява платените от него суми в 30-дневен срок от датата на получаване на уведомлението за отказ.

6. Промени и анулации на резервации в реално време и на база Заявка могат да бъдат правени от Клиента според сроковете описани в “Условия за промени и анулации” на съответния хотел.

7. При неспазване на Условията за анулация, разликата между сумата по платената от Клиента резервация и наложената санкция за пълен или частичен отказ се възстановява до 30 дни от датата на отказ, по начина, по който Клиентът е направил своето плащане.

8. При желание за издаване на данъчна фактура върху цената се начислява 20% ДДС.

9. Холидей Шоп не носи отговорност в случай на обявени по-ниски цени на рецепция на даден хотел от цените обявени в интернет страницата на Holidayshop.bg. При установяване на по-ниска цена, предложена на рецепция, Клиентът не може да иска компенсация от Холидей Шоп.

10. Категоризация на предлаганите български хотели в Holidayshop.bg е официалната такава, потвърдена от Държавната агенция по туризъм, съгласно изискванията на Закон за Туризма (Раздел IV – Категоризиране на туристическите обекти). Изписаната категория на хотелите в чужбина е официалната тяхна такава, потвърдена от съответния в държавата упълномошен за това орган. Поради субективната оценка на услугата настаняване са възможни разлики в качеството на обслужването в обекти от една и съща официална категория.

11.В случай, че претенциите на Клиента, свързани с качеството на предоставяната услуга, не бъдат предявени на място при предоставянето на услугата, Клиентът има право да предяви надлежно оформена рекламация към Холидей Шоп в писмен вид в срок от 7 дни от датата на края на престоя. Изпращането на рекламция може да е по пощата на адрес „Холидей Шоп”, П.К. 59, 9007 Варна или по електронна поща на адрес customercare@holidayshop.bg. В рекламацията Клиентът трябва да посочи трите си имена и номер на резервация. Ако рекламацията е от името на повече от едно лица, то всички лица трябва да подпишат рекламацията. Клиентът е длъжен да предостави протокол (рекламация), подписан от представител на Хотела, администрацията на обекта, предоставящ туристическата услуга, и от самия него. Без наличието на такъв двустранно подписан протокол или рекламация Клиентът не може да предявява каквито и да е претенции към Холидей Шоп. Холидей Шоп се задължава да отговори на предявените претенции от страна на Клиента в срок 3 седмици от датата на постъпване на рекламацията на Клиента. Холидей Шоп не носи отговорност, ако причините за оплакването са в резултат на действие или бездействие на официални държавни органи, институции и/или служби, като например правителство, общини, полиция, пожарна, и др, както и при форс мажорни обстоятелства. В случай, че клиентът е бил предварително уведомен за конкретен недостатък в услугата и въпреки това е решил да я ползва, то този недостатък не може да е уважителна причина за оплакване.

12. Клиентът, направил или заявил резервацията, потвърждава, че е пълнолетен, дееспособен гражданин (навършени 18 години).

13. Клиентът декларира, че посочените от него в бланката за резервация телефони, факс, e-mail действително могат да бъдат използвани от Холидей Шоп при необходимост.